FAG - Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
En Tienda Lumeya puedes realizar tu pedido y pagar al momento de recibirlo en tu domicilio. No necesitas realizar ningún pago por adelantado cuando la modalidad de pago contra entrega esté disponible para tu pedido.
¿El envío tiene algún costo?
No. Actualmente ofrecemos envío GRATIS en nuestros pedidos dentro de las zonas de México donde contamos con cobertura.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación y procesamiento del pedido. En situaciones excepcionales relacionadas con la transportadora, alta demanda, condiciones climáticas o zonas de difícil acceso, la entrega podría tomar más tiempo.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de realizar tu pedido, podremos comunicarnos contigo mediante los datos proporcionados durante la compra para validar la información necesaria para el envío. Por eso es importante proporcionar un número telefónico y una dirección correctos.
¿Puedo modificar mi dirección después de realizar el pedido?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes a soporte@tiendalumeya.shop indicando tu nombre, número de pedido y la dirección correcta.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si todavía no ha sido procesado o entregado a la transportadora, procuraremos gestionar la cancelación. Si ya fue despachado, te informaremos las opciones disponibles según el estado del envío y la legislación aplicable.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
La transportadora podrá intentar comunicarse contigo o realizar otro intento de entrega, dependiendo de su operación. Te recomendamos estar atento al teléfono proporcionado en tu pedido.
¿Puedo pagar con tarjeta al recibir mi pedido?
La forma de cobro disponible al momento de la entrega puede variar según la transportadora y la zona. Si únicamente se encuentra habilitado el pago en efectivo para tu pedido, recomendamos tener preparado el importe correspondiente.
¿Puedo revisar el producto antes de pagar?
La posibilidad de abrir o inspeccionar el paquete antes del pago depende de las políticas de la transportadora encargada de la entrega. Si después de recibirlo detectas algún problema con el producto, comunícate con nuestro equipo de soporte.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto, dañado o defectuoso?
Escríbenos a soporte@tiendalumeya.shop indicando tu nombre y número de pedido. Adjunta fotografías o videos que permitan identificar el problema. Revisaremos tu caso y te indicaremos la solución correspondiente.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, cuando corresponda de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y los derechos establecidos por la legislación mexicana. Contáctanos para recibir las instrucciones correspondientes.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos cuentan con la garantía que corresponda conforme a la información indicada para el producto y a la legislación mexicana aplicable. Si presentas algún inconveniente, escríbenos a nuestro correo de soporte.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá ser enviada mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra. Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes escribirnos.
¿Qué pasa si escribí mal mi dirección?
Contáctanos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregir la información. Si ya está en tránsito, la modificación dependerá de las posibilidades de la transportadora.
¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?
Aunque nuestro plazo habitual es de 2 a 5 días hábiles, ocasionalmente pueden producirse retrasos logísticos. Si tu pedido supera el plazo previsto, escríbenos y revisaremos su estado.
¿Tienda Lumeya realiza envíos a todo México?
Realizamos entregas en las zonas de México donde nuestros operadores logísticos cuentan con cobertura. Algunas localidades o códigos postales pueden presentar restricciones de entrega.
¿Mis datos personales están protegidos?
Utilizamos los datos proporcionados para procesar pedidos, gestionar entregas, brindar atención al cliente y para las demás finalidades descritas en nuestro Aviso de Privacidad.
¿Cómo puedo contactar a Tienda Lumeya?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo: suporte@tiendalumeya.shop
Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible dentro de nuestros horarios de atención.