Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Tienda Lumeya queremos que nuestros clientes reciban correctamente los productos que solicitaron.
Esta política establece las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibiste:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado.
- Un artículo diferente al solicitado.
- Un producto incompleto.
- Un producto que no corresponde sustancialmente con la descripción de tu pedido.
Comunícate con nosotros a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos claros del producto y, cuando corresponda, del empaque.
Esta información nos permitirá revisar el caso y ofrecer la solución que corresponda.
2. Plazo para reportar una incidencia
Recomendamos informar cualquier daño, defecto, faltante o error en el producto tan pronto como sea detectado.
Los plazos establecidos en esta política no limitan los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.
Para solicitarlo deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
La solicitud será atendida conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del caso.
4. Condiciones del producto
Para devoluciones que no estén relacionadas con un defecto, daño o error atribuible al proveedor, podremos solicitar que el producto:
- Se encuentre en condiciones adecuadas.
- No presente daños causados por el cliente.
- Incluya sus accesorios, piezas y componentes originales.
- Se conserve, cuando resulte razonablemente posible, con su empaque original.
Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o supuesto protegido por la legislación aplicable.
5. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud y la información necesaria, nuestro equipo evaluará el caso.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, la solución podrá consistir en:
- Reposición del producto.
- Cambio del producto.
- Reembolso.
- Otra solución acordada con el cliente y permitida por la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, informaremos al cliente el procedimiento y medio mediante el cual será realizado.
Debido a que determinados pedidos son pagados contra entrega, podremos solicitar la información estrictamente necesaria para realizar el reembolso de forma segura.
Nunca solicitaremos contraseñas, códigos de seguridad ni información que no sea necesaria para procesar la devolución.
7. Productos con señales de uso indebido
Cuando resulte legalmente procedente, una solicitud podrá ser rechazada si se determina que el daño fue causado por uso indebido, manipulación inadecuada, accidente posterior a la entrega o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Esto no afecta los derechos legales del consumidor frente a defectos o incumplimientos atribuibles al producto o proveedor.
8. Contacto
Para solicitar asistencia:
Correo electrónico: soporte@tiendalumeya.shop
Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual.