Términos y condiciones
Bienvenido a Tienda Lumeya. Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar un pedido.
1. Información general
Tienda Lumeya es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos a través de internet.
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, cambios, devoluciones o cualquier otra cuestión relacionada con nuestro servicio, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: soporte@tiendalumeya.shop
2. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio, el usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra.
Queda prohibido utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o a otros usuarios.
3. Información de los productos
Procuramos presentar nuestros productos mediante descripciones, fotografías, características y demás información de la manera más clara y precisa posible.
Debido a diferencias entre pantallas, iluminación, fabricación o actualizaciones del producto, pueden existir pequeñas variaciones de color, presentación o empaque que no afecten su funcionalidad.
Cuando una característica específica sea esencial para tu compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de confirmar el pedido.
4. Precios
Los precios mostrados en nuestro sitio corresponden a los precios vigentes al momento de la consulta y se presentan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las promociones y descuentos pueden estar disponibles únicamente durante determinados períodos o hasta agotar existencias.
El precio aplicable será el informado al cliente antes de confirmar su pedido, sin perjuicio de las correcciones que correspondan en caso de errores evidentes y conforme a la legislación aplicable.
5. Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para procesar y entregar la compra.
Podremos contactar al cliente para confirmar información como:
- Nombre del destinatario.
- Número telefónico.
- Dirección de entrega.
- Referencias del domicilio.
- Productos y cantidades solicitadas.
La recepción de una solicitud de pedido no impide que puedan realizarse las validaciones necesarias antes de su despacho.
6. Pago contra entrega
Tienda Lumeya ofrece la modalidad de pago contra entrega cuando se encuentre disponible para el pedido y la zona de entrega.
Esto significa que el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir su pedido, conforme a los métodos aceptados por el operador encargado de la entrega.
Recomendamos tener preparado el importe correspondiente cuando el pago deba realizarse en efectivo.
7. Envíos
Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos dentro de las zonas de México donde nuestros operadores logísticos cuentan con cobertura, salvo que antes de finalizar la compra se indique expresamente una condición diferente.
Nuestro tiempo habitual estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación y procesamiento del pedido.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda, zonas de difícil acceso, días festivos, casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor.
Para mayor información, consulta nuestra Política de envíos y entregas.
8. Dirección y recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada para realizar la entrega.
El cliente también deberá proporcionar un número telefónico válido mediante el cual pueda ser contactado cuando sea necesario para gestionar el pedido o la entrega.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a ausencia del destinatario, información incorrecta o imposibilidad de contacto, se aplicarán los procedimientos correspondientes de la transportadora y nuestra Política de envíos y entregas.
9. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al operador logístico, procuraremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, las posibilidades de cancelación podrán variar.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos, cambios, devoluciones o reembolsos serán atendidas conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.
Para solicitar asistencia, contáctanos mediante:
Podremos solicitar fotografías, videos y demás información razonablemente necesaria para identificar el pedido y evaluar el inconveniente.
11. Garantías
Los productos comercializados por Tienda Lumeya estarán sujetos a las garantías ofrecidas para cada producto y a las disposiciones obligatorias de la legislación mexicana aplicable.
Cuando corresponda una garantía, el consumidor podrá comunicarse con nuestro equipo para recibir información sobre el procedimiento aplicable.
12. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En circunstancias excepcionales, un producto podría dejar de estar disponible después de haberse realizado un pedido.
En estos casos, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas que correspondan.
13. Propiedad intelectual
El contenido propio de Tienda Lumeya, incluyendo su identidad visual, logotipos, diseños, textos, gráficos y demás elementos protegibles, no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado sin autorización cuando se encuentre protegido por derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, imágenes u otros materiales pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
14. Privacidad y protección de datos
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos necesarios para gestionar una entrega podrán ser compartidos con proveedores y operadores logísticos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
15. Comunicaciones
Al proporcionar sus datos de contacto durante una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para procesar, confirmar, actualizar o entregar su pedido.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a las autorizaciones y derechos aplicables.
16. Responsabilidad
Tienda Lumeya procurará mantener la información y los servicios del sitio disponibles y actualizados.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.
17. Modificaciones
Tienda Lumeya podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las disposiciones de protección al consumidor que resulten obligatorias.
19. Atención al cliente
Para preguntas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con estos Términos y Condiciones o con una compra realizada en Tienda Lumeya:
Tienda Lumeya
Correo electrónico: soporte@tiendalumeya.shop